DzamboService.com — portfolio sa mini prodavnicom rezervnih dijelova
DzamboService.com je redizajnirani portfolio za servis klima uređaja koji kombinuje prezentaciju projekata, blog savjete i brzu kupovinu rezervnih dijelova. Cilj je bio pojednostaviti zakazivanje servisa i omogućiti klijentima da odmah naruče potrošni materijal koji servis najčešće koristi.
Ključni rezultat
4x više upita kroz web formular
Studija slučaja
Kompanija je do nas došla sa statičnim sajtom bez mogućnosti online naručivanja i bez jasne strukture usluga. Većina upita je dolazila preko telefona, a servisni tim nije imao pregled prethodnih intervencija po klijentu.
Analizirali smo najčešće scenarije: hitna intervencija, zakazivanje redovnog servisa i kupovina potrošnog materijala za korisnike koji održavaju opremu sami. To nam je pomoglo da kreiramo početnu stranicu koja vodi kroz tri jasna toka i daje odmah vidljive cijene.
Implementirali smo mini shop baziran na headless rješenju koje omogućava upravljanje inventarom i online plaćanja. Za artikle koji se često prodaju tokom servisa, prikazujemo 'Dodaj u servis' opciju koja povezuje narudžbu sa terminom.
Za postojeće korisnike kreirali smo zonu za provjeru istorije servisa, garantnih rokova i preuzetih dijelova. Time je support tim smanjio broj telefonskih upita i ubrzao pripremu za nove intervencije.
Rezultati su se vidjeli već nakon prvog mjeseca: broj upita kroz web formular porastao je četiri puta, a 27% korisnika je iskoristilo opciju online plaćanja rezervnih dijelova prije dolaska majstora.
Spremni za sljedeći projekat?
Pomažemo timovima da spoje strategiju, dizajn i razvoj u digitalna rješenja koja donose mjerljive rezultate. Javite nam se i planirajmo sljedeći korak.