WhatsApp i Viber integracije za prodaju i podršku

Kupci danas očekuju brze odgovore — i to putem kanala koje već koriste svakodnevno. WhatsApp i Viber nisu više samo aplikacije za dopisivanje s prijateljima, već su postali ključni alati za komunikaciju između firmi i kupaca. Ako ih pametno integrirate u svoj web sistem, možete povećati broj upita, prodaju i zadovoljstvo korisnika.

Kada korisnik posjeti vašu web stranicu, ne želi tražiti email adresu ili čekati da mu neko odgovori na kontakt formu. Jedan klik na ikonu WhatsApp-a ili Viber-a i razgovor počinje odmah. Brza i dostupna komunikacija povećava šanse da posjetilac postane kupac.

Postoje dva glavna načina integracije: 1) jednostavni link (otvara chat s vašim brojem), i 2) napredna integracija s API-jem koja omogućava automatizovane poruke, obavijesti o narudžbama i CRM povezivanje. Oba pristupa mogu raditi paralelno, zavisno od vaših potreba i budžeta.

Primjer jednostavne integracije: gumb na web stranici 'Pošalji poruku na WhatsApp' vodi korisnika direktno u chat s predefinisanim tekstom poput 'Zdravo, interesuje me proizvod XY'. Time se smanjuje broj napuštenih stranica i povećava broj iniciranih razgovora.

Napredne integracije koriste WhatsApp Business API ili Viber API, što omogućava automatske odgovore, potvrde narudžbi i personalizovane poruke. Na primjer, kupac pošalje poruku 'Narudžba #104', a sistem automatski vraća status isporuke ili vrijeme preuzimanja.

Ovakav sistem može raditi potpuno bez servera (serverless), koristeći cloud funkcije koje obrađuju poruke samo kada stignu. To znači da nemate stalne troškove hostinga, a komunikacija ostaje sigurna i brza.

Viber je i dalje izuzetno popularan u BiH, Srbiji i Crnoj Gori, dok WhatsApp dominira u Hrvatskoj i među inostranim klijentima. Idealno rješenje je omogućiti oba kanala i prepustiti korisniku izbor. Na desktop verziji sajta to može biti gumb u donjem desnom uglu, dok se na mobilnim uređajima otvara direktno u aplikaciji.

Integracije možete proširiti na podršku — korisnik unosi broj narudžbe, sistem prepoznaje upit i prosljeđuje ga odgovarajućem odjelu. Nema više izgubljenih poruka ni zaboravljenih zahtjeva jer se sve vodi kroz CRM ili Google Sheets dashboard.

Prednosti integracije WhatsApp-a i Viber-a: 1) brži odziv i veće povjerenje kupaca, 2) direktna komunikacija bez posrednika, 3) niži troškovi podrške, 4) mogućnost automatizacije, 5) integracija s CRM i analitikom radi boljeg praćenja prodaje.

Kao dodatni korak, možete postaviti automatske poruke izvan radnog vremena. Na primjer: 'Hvala na poruci! Naš tim odgovara od 8:00 do 16:00, javit ćemo se čim budemo dostupni.' To ostavlja profesionalan utisak i smanjuje frustraciju korisnika.

Analitika iz WhatsApp-a i Viber-a otkriva vrijedne informacije: koliko poruka dnevno dobijate, koliko traje prosječan razgovor, koliko njih vodi do prodaje. Ovi podaci se mogu kombinovati s podacima iz web analitike i CRM-a da biste imali potpunu sliku o učinku kampanja.

Za male firme ovo je najbrži način da postanu digitalno dostupne bez potrebe za složenim sistemima. Umjesto da investirate u call centar, povežite svoje postojeće kontakte na sajtu i omogućite korisnicima da vas kontaktiraju odmah putem kanala koji im je najprirodniji.

KOD integracije omogućavaju: dodavanje WhatsApp i Viber ikona na web stranice, automatsko slanje poruka pri narudžbi, skripte za praćenje konverzija i povezivanje s CRM-om. Rješenje je jednostavno, skalabilno i prilagođeno lokalnom tržištu.

Zaključak: komunikacija je danas ključ povjerenja. Kada korisnik može stupiti u kontakt s vama u sekundi, povećavate šanse da prodate proizvod, riješite problem i zadržite kupca. WhatsApp i Viber su vaši novi prodavači — dostupni 24 sata dnevno.