Šta je CRM i kako spašava leadove
CRM sistem pomaže da ne izgubite potencijalne kupce zbog zaborava, loše organizacije ili pretrpanog inboxa — sve leadove čuva, podsjeća i povezuje s prodajom.
Koliko puta vam se desilo da vam neko pošalje upit, a vi ga jednostavno zaboravite odgovoriti jer ste bili zauzeti? Ili ste nakon par dana htjeli pronaći kontakt, ali ne znate u kojem je emailu? E, upravo zato postoji CRM — sistem koji spašava leadove od zaborava.
CRM (Customer Relationship Management) je alat koji organizuje sve vaše kontakte, upite i komunikacije s klijentima na jednom mjestu. Umjesto da tražite po mailovima ili Viberu, sve informacije o svakom klijentu su dostupne u par klikova.
Za male biznise, CRM je kao digitalni asistent koji pamti sve interakcije: ko je poslao upit, kada, šta je tražio, i da li je kasnije postao kupac. Tako nikad ne zaboravljate potencijalnog klijenta — čak i ako niste odmah stigli da odgovorite.
Primjer: klijent pošalje poruku preko kontakt forme na sajtu. CRM automatski kreira novi lead, dodaje ime, email, poruku i izvor (npr. 'web forma', 'Facebook', 'Google oglas'). Možete dodati napomenu ili zadatak — npr. 'pozvati sutra u 10:00'. Sistem će vas automatski podsjetiti.
Najveća vrijednost CRM-a je u automatizaciji. Ne morate više ručno voditi Excel tabele — sistem sam prati status svakog leada: novi, kontaktiran, ponuda poslana, kupac. Jednim pogledom vidite gdje se koji klijent nalazi u prodajnom procesu.
Kada se CRM poveže s web stranicom, svaka nova poruka, rezervacija ili narudžba automatski ulazi u sistem. To znači da nijedan upit ne može 'nestati' — sve je zabilježeno, a vi možete fokus staviti na prodaju, a ne na administraciju.
CRM pomaže i kod praćenja učinka marketinga. Ako imate više kanala — Facebook oglase, Google kampanje, web upite — CRM pokazuje odakle dolaze najkvalitetniji leadovi. Tako znate gdje vrijedi ulagati, a gdje trošite bez efekta.
Dobar CRM vas podsjeća kada treba ponovo kontaktirati klijenta. Na primjer, ako se neko interesovao za ponudu, ali nije odgovorio, sistem može automatski poslati follow-up poruku nakon par dana. To često donosi prodaje koje bi inače bile izgubljene.
Za firme koje rade sa servisima, terminima ili ponudama, CRM se može povezati sa kalendarom i emailom. Time se svi sastanci i follow-up podsjetnici automatski sinkronizuju — bez potrebe za ručnim unosom.
Najpopularniji CRM alati su HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive i Notion CRM, ali postoje i jednostavnije varijante koje se mogu ugraditi direktno u vašu web aplikaciju. KOD razvija lagane, serverless CRM sisteme koji su prilagođeni malim firmama i ne zahtijevaju skupe licence.
CRM ne samo da spašava leadove — on čuva reputaciju vaše firme. Kada klijent vidi da ste organizovani, da se sjećate njegovog upita i da ga kontaktirate na vrijeme, povjerenje raste. A povjerenje vodi do prodaje.
KOD CRM rješenja omogućavaju: automatski unos leadova s web stranice, podsjetnike, oznake po prioritetima, analitiku po izvorima i integraciju s WhatsApp/Viber komunikacijom. Sve to bez komplikacija i nepotrebnih funkcija koje male firme ne koriste.
Zaključak: CRM nije luksuz — to je osnovni alat svakog ozbiljnog biznisa. Ako želite više prodaje, manje zaboravljenih upita i bolju organizaciju, CRM je vaš najbolji prodajni asistent koji radi 24/7.