Pravni minimum: kolačići, privatnost, osnovni uslovi

Bez obzira da li imate mali biznis, online prodaju ili samo web prezentaciju, zakon propisuje određene obaveze koje morate ispuniti. U pitanju su osnovni dokumenti koji štite i vas i korisnike: politika privatnosti, politika kolačića i uslovi korištenja. Njihov nedostatak može rezultirati kaznama ili gubitkom povjerenja korisnika.

📜 **1. Politika privatnosti** — Ovaj dokument objašnjava kako prikupljate, koristite i čuvate lične podatke korisnika. Čak i ako samo imate kontakt formu, već prikupljate podatke (ime, email, broj telefona). Zakon zahtijeva da jasno navedete: - koje podatke prikupljate, - zašto ih prikupljate, - koliko dugo ih čuvate, - kome ih (ako ikome) prosljeđujete.

Za firme u BiH, Hrvatskoj, Srbiji i Crnoj Gori, osnova je usklađenost s GDPR regulativom Evropske unije, jer ona utiče i na regionalne propise. Politika privatnosti ne mora biti komplikovana — važno je da je razumljiva i da sadrži kontakt osobu za pitanja o zaštiti podataka.

🍪 **2. Politika kolačića (Cookies Policy)** — Kolačići su male datoteke koje web stranica koristi da zapamti korisnika. Ako koristite Google Analytics, Facebook Pixel, ili bilo kakve alate za praćenje, obavezni ste obavijestiti korisnika o tome i omogućiti mu da prihvati ili odbije kolačiće. Standardni banner s opcijom 'Prihvatam' / 'Odbijam' je dovoljan — ali mora biti funkcionalan, ne samo dekorativan.

U politici kolačića navedite: vrste kolačića koje koristite (npr. analitički, funkcionalni, marketinški), svrhu svakog tipa i link na alate trećih strana ako se koriste (npr. Google, Meta, YouTube). Korisnik mora imati mogućnost da naknadno promijeni svoju odluku o kolačićima.

⚖️ **3. Uslovi korištenja (Terms of Use)** — Ovo je osnovni ugovor između vas i posjetioca stranice. Treba da definiše: - vlasništvo nad sadržajem (tekstovi, slike, brend), - dozvoljeno korištenje sajta, - ograničenje odgovornosti, - način kontaktiranja firme. Za online prodaje dodajte i dio o povratu, reklamacijama i garancijama.

Ovi dokumenti ne samo da zadovoljavaju zakonske obaveze — oni grade povjerenje. Kada korisnik vidi da ste transparentni o privatnosti i sigurnosti, osjeća se sigurnije da ostavi svoje podatke ili obavi kupovinu.

💡 **Praktični savjet:** nemojte kopirati tuđe dokumente. Svaka stranica ima svoje alate i procese obrade podataka. Korištenjem generičkih tekstova možete nenamjerno navesti pogrešne informacije (npr. da ne koristite kolačiće, a zapravo koristite Google Analytics).

Za manje firme, idealno rješenje je imati **stranicu s tri sekcije:** 1. *Politika privatnosti* — opis prikupljanja i upotrebe podataka. 2. *Politika kolačića* — vrste kolačića i opcije upravljanja. 3. *Uslovi korištenja* — pravila i odgovornosti. Sve tri povežite u footer sajta, da budu lako dostupne sa svake stranice.

🧩 **KOD pristup:** u svakom projektu automatski implementiramo osnovni pravni paket — banner za kolačiće, stranicu s politikom privatnosti i uslovima korištenja, te opcionalno GDPR checkbox u kontakt formama. To osigurava da web stranica zadovoljava minimalne pravne standarde i izgleda profesionalno.

Zaključak: pravna usklađenost nije samo formalnost, već i dio profesionalnog imidža. Kada vaša stranica otvoreno komunicira o privatnosti i sigurnosti, korisnici vas doživljavaju kao ozbiljnog i pouzdanog partnera.