Email automatizacije: podsjetnici, napuštene korpe, follow-up
Automatizovani emailovi štede vrijeme i donose prodaju. Naučite kako pravilno koristiti podsjetnike, napuštene korpe i follow-up kampanje.
Email automatizacija je jedan od najefikasnijih načina da zadržite kontakt s kupcima bez ručnog slanja svake poruke. Umjesto da trošite sate pišući pojedinačne emailove, automatizovani sistemi šalju personalizovane poruke tačno u pravom trenutku — kada to najviše ima smisla.
Tri najvažnija tipa automatizovanih emailova su: podsjetnici, napuštene korpe i follow-up poruke. Svaki ima svoju ulogu u povećanju prodaje i izgradnji odnosa s kupcima.
📅 **Podsjetnici** — Koriste se za obavještenja o zakazanim terminima, isteku ponuda ili neaktivnosti korisnika. Na primjer, salon može poslati poruku: 'Podsjećamo vas na termin sutra u 15:00', dok prodavnica može poslati: 'Vaša ponuda ističe za 24 sata — iskoristite popust dok traje!'
Podsjetnici se mogu automatski slati nakon određenog vremena — 24 sata, 3 dana, 7 dana — ovisno o situaciji. Time se izbjegava ljudska greška i osigurava dosljedna komunikacija sa svim klijentima.
🛒 **Napuštene korpe** — Ako korisnik doda proizvod u korpu, ali ne završi kupovinu, sistem automatski šalje poruku: 'Zaboravili ste nešto u korpi!'. Ova jednostavna poruka vraća 10–20% korisnika koji su već pokazali interes, ali su odustali u zadnjem trenutku.
Još bolji rezultati se postižu ako email uključuje sliku proizvoda, cijenu i direktan link do korpe. U nekim slučajevima se dodaje i blagi podsticaj: 'Završite narudžbu danas i ostvarite 5% popusta'.
📨 **Follow-up poruke** — Ovo su emailovi koji se šalju nakon određene akcije, kao što je preuzimanje ponude, posjeta web stranici ili završetak kupovine. Njihov cilj je nastavak komunikacije — zahvaliti se, ponuditi dodatne informacije ili tražiti povratnu informaciju.
Primjer: 'Hvala što ste posjetili naš sajt! Da li ste pronašli sve što vam treba?' ili 'Zahvaljujemo na kupovini! Evo nekoliko savjeta kako najbolje iskoristiti vaš novi proizvod.' Takve poruke povećavaju lojalnost i otvaraju prostor za ponovne kupovine.
Tehnički, email automatizacije se mogu postaviti uz pomoć alata kao što su MailerLite, Brevo (ex Sendinblue), Resend ili integrisani AWS SES sistemi. Oni prate korisničke akcije i automatski šalju odgovarajuću poruku kada se ispuni uslov (npr. 'korpa napuštena', 'rok 24h', 'novi kupac').
Kombinacija s CRM sistemom daje još bolji efekat — možete pratiti ko je otvorio email, kliknuo na link i automatski kreirati zadatak za prodajni tim da kontaktira klijenta. Tako marketing i prodaja rade zajedno, bez ručnog rada.
Za lokalne biznise, email automatizacije se mogu kombinovati s WhatsApp ili Viber porukama. Na primjer, korisnik primi email s detaljima, a zatim automatsku poruku: 'Samo provjeravamo jeste li vidjeli našu ponudu 😊'.
Prednosti email automatizacije su jasne: ušteda vremena, dosljedna komunikacija, više ponovljenih kupovina i veće povjerenje. Kada korisnici vide da ih podsjećate u pravo vrijeme, doživljavaju vašu firmu kao profesionalnu i pažljivu.
KOD automatizacije uključuju: podsjetnike za termine i plaćanja, follow-up nakon upita ili narudžbe, automatske mailove za napuštene korpe i sistem praćenja otvaranja. Sve je povezano sa CRM-om i prilagođeno lokalnim biznisima.
Zaključak: ako još uvijek ručno odgovarate na svaku poruku, gubite vrijeme i prodaju. Email automatizacija radi za vas — 24 sata dnevno, bez pauze i bez greške.